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大学Blackboard系统出现故障,服务中断约72小时,严重影响线上教学

2020年3月16日上午十时许,大学的Blackboard系统出现故障。依据同学们在信息群和信息中心反馈,登陆blackboard系统时会返回包括但不限于网页服务器的503错误,浏览器的TOO_MANY_REDIRECTS错误和blackboard系统的错误警告。

Blackboard系统网页返回508错误Blackboard系统网页返回508错误

跟据信息中心老师的反馈,本次故障的原因或为运行Blackboard系统的部分服务器出现了故障。

Blackboard系统是南方科技大学目前使用的线上教学系统之一,也是在远程教学期间学校推荐的教学系统。大学大部分课程均使用Blackboard系统分发课件,教学视频。提交作业和举行测验。

截至发稿时(3月16日18时),Blackboard系统仍未恢复正常。

3月17日更新

截至3月17日23时,Blackboard系统仍未恢复。一张流传于信息群的聊天截图显示,Blackboard系统故障的原因或为“访问量过大,IO无法满足需求,导致出现性能抖动”。

教学工作部则在3月17日上午发出一则通知,提到当天本科教务系统将会停止服务一天。教学工作部还在稍后发出另一则通知,指“由于数据库服务器故障,Blackboard教学平台即日起暂停服务,恢复服务的时间将另行通知。”

有同学在信息中心交流群发起投票,投票内容为预测Blackboard系统何时能够恢复。44位投票的同学中,有33位选择了“bb(Blackboard)没了,用Sakai吧”。在Telegram频道“南科大今天完了吗”中举办的投票上,则有72%的投票者选择了“都挂了再挂两天也不是不行”。

有同学还在信息中心交流群建议,学校应该向教师推广多个教学平台,以防出再次现单点故障。还有同学推荐信息中心将教学系统上云并容器化,以方便在遇到性能瓶颈时快速扩容。

3月19日更新

经过近72小时的维修,blackboard系统于3月19日上午12时左右恢复正常运行。

有同学于3月18日询问学校系统的故障原因,教学工作部老师在邮件中回复称,本次事故是由于存放Blackboard数据的3par存储系统故障所致。他还在回复中说:“因访问量过大,一个卷的IO无法满足所有虚拟机的需求,出现性能抖动。昨晚(3月17日)恢复了bb,但硬件问题没有完全搞定,今天找了硬件厂家最牛的工程师过来。”

(封面图/出现错误的的Blackboard界面/素材取自校园信息交流群)

2020-03-16 / 淳于妮可
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